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Wir haben die häufigsten Fragen zur Nutzung unseres Onlineshops zusammengestellt. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich wieder in mein Kundenkonto einloggen?
Bitte geben Sie auf dieser Seite Ihre Email-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann ein neues Paswort zu. Dieses können Sie dann unter "Mein Konto" beliebig ändern.
Ich suche nach einem Artikel aus dem aktuellen Katalog und möchte nicht das gesamte Angebot durchblättern.
Auf allen Seiten finden Sie links unten ein Suchfeld "Suche nach Artikelnummer". Bitte geben Sie dort die gewünschte Artikelnummer ein. Das Suchergebnis zeigt Ihnen alle verfügbaren Größen und Farben des gesuchten Artikels.
Kann ich als Erstbesteller die Lieferung "gegen Rechnung" erhalten?
Ihre erste Bestellung kann leider nur gegen Nachnahme, Vorausüberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Dabei wird im Falle der Rücksendung, per Überweisung oder per Kreditkartengutschrift, Ihr Guthaben zurück erstattet. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb 2-4 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte vergessen Sie nicht die Bankverbindung bei Rücksendung anzugeben.
Wie kann ich eine erhaltene Sendung zurück senden?
Sendungen innerhalb Deutschland liegt ein Retourenschein bei. Diesen kleben Sie bitte auf das Paket auf (alten Paketschein bitte überkleben, abziehen oder deutlich durchstreichen). Sie können nun das Retourenpaket bei Ihrer Postfiliale gratis einliefern oder es Ihrem DHL-Paketzusteller mitgeben. Den Quittungsbeleg für das Paket bewahren Sie bitte als Nachweis für die Rücksendung auf.
Ich möchte meine Wunschartikel in der Filiale in Köln anprobieren.
Gerne ermöglichen wir Ihnen die Anprobe der gewünschten Artikel in Köln. Wählen Sie bitte als Zahlungsart die "Vorausüberweisung" und geben Sie unter "Bemerkungen zur Bestellung" an: "Anprobe in Köln". Wir senden Ihnen dann eine Mail wenn die gewünschten Artikel zur Anprobe reserviert wurden. Bitte beachten Sie, dass diese Reservierung für max. 5 Tage bestehen bleibt.
Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Unsere Größentabelle hilft Ihnen die passende Schuhgröße zu finden. Gerne beraten wir Sie dazu auch telefonisch unter 01805-677284 (gerne auch Rückruf).
Sind die angegbenen Schuhgrößen UK oder US-Größen?
Unsere Größenangaben sind immer der französische Stich (42, 43, 44, ....) oder die UK-Größe (8 1/2, 9, 9 1/2, ....). Die Umrechnung von US-Größen entnehmen Sie bitte unserer Größentabelle
Welche Weite ist die richtige für mich?
Alle Modelle ohne besondere Weitenangaben sind "Normalweite F" für Damen und "Normalweite G" für Herren. Besondere Weiten sind im Text ersichtlich und verändern sich jeweils alphabetisch einen Schritt weiter.
Für Damenschuhe gilt:
Weite G - großzügigere Weite für leicht breiteren Fuß oder sehr empfindlichen Fuß - gerne auch verwendet für normalen Fuß beim bequemen Sportschuh.
Weite H - extra-weite Form für den kräftigen Fuß oder stark ausgebildeten Ballen. Gerne auch verwendet für Winterstiefel, die mit einem dickeren Strumpf getragen werden.
Weite J oder K - orthopädische Weite für den sehr starken Fuß.
Für Herrenschuhe gilt:
Weite H - extra-weite Form für den breiteren Fuß
Weite J oder K - orthopädische Weite für den sehr starken Fuß.
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